Caso de estudio UX de Zenefits – Rediseño de tablas comparativas
Rediseño de las tablas comparativas de seguros de salud de Zenefits para mejorar la claridad, la taxonomía y la toma de decisiones de los usuarios mediante investigación UX basada en datos.
Refinamientos de interfaz
Una mirada enfocada a las tablas de comparación mejoradas, una jerarquía visual más clara y patrones de interacción simplificados.
Resumen del proyecto
Zenefits—hoy parte de TriNet—es una plataforma SaaS que simplifica la gestión de recursos humanos, nómina y beneficios para empresas pequeñas y medianas. El proyecto se enfocó en optimizar las tablas comparativas de seguros médicos, una interfaz clave donde los empleados evalúan las opciones de planes.
Como UX Lead Designer, lideré la investigación, la creación de la taxonomía y el rediseño de la interfaz para entregar una experiencia coherente y accesible, alineada con el sistema de diseño de Zenefits de 2023.
Resumen del proyecto
Plazo y equipo
4 semanas
UX Lead Designer, Product Manager, equipo de ingeniería
Herramientas y metodología
Figma, FigJam, Google Forms
Diseño centrado en el usuario con validación mediante pruebas A/B
Entregables clave
- • hallazgos de investigación
- • Arquitectura de información
- • Rediseño de interfaz
Métricas de rendimiento
De los usuarios encontró el diseño más fácil de leer
(con base en 7 pruebas A/B remotas vía Zoom)
Interpretó correctamente los detalles del plan
(validado mediante análisis de tareas de comprensión)
Comprensión más rápida
(medido por el tiempo promedio de finalización de tareas)
Planteamiento del problema
Desafío
Las tablas existentes tenían una jerarquía poco clara, etiquetas inconsistentes y llamados a la acción confusos, lo que limitaba la comprensión y la confianza.
Problemas principales:
- Datos sin estructura y agrupación semántica deficiente
- Botones no alineados con la intención del usuario
- Exceso de ruido visual
- Bajos niveles de contraste
Objetivo: reconstruir la arquitectura de información y la taxonomía para permitir una comparación de planes rápida y precisa dentro de los lineamientos de marca de Zenefits.
Enfoque
Siguiendo una metodología de diseño centrado en el usuario:
- Investigación con usuarios: 7 entrevistas con usuarios activos y anteriores para entender sus criterios de decisión.
- Auditoría de arquitectura de información: definición de una nueva taxonomía para beneficios y niveles de cobertura.
- Wireframes e ideación: iteración de layouts en Figma y FigJam para maximizar la escaneabilidad.
- Pruebas A/B: comparación de dos diseños presentados de forma aleatoria a los participantes.
- Validación: el comentarios de las sesiones de usabilidad refinó la estructura del contenido y las etiquetas de los CTA.
Solución
Se entregó una renovación semántica y visual que simplificó la interpretación de los datos:
- Tipografía y espaciado por niveles para clarificar la jerarquía.
- Conjunto unificado de CTA ("Comparar", "Seleccionar plan").
- Contraste y color conformes con WCAG 2.1.
- Sistema modular de tablas listo para reutilizarse en otros productos de recursos humanos.
Resultado: un layout más limpio, taxonomía consistente y mayor credibilidad percibida.
Resultados
Las pruebas cuantitativas confirmaron mejoras sustanciales de usabilidad y una mejor comprensión de la información de los planes.
Los participantes completaron las tareas de lectura y decisión un 30% más rápido en promedio, con menos errores de interpretación y mayor confianza al seleccionar beneficios.
El comentarios recopilado en encuestas posteriores a las pruebas indicó mejor legibilidad y una jerarquía más clara, alineando el rediseño con los estándares generales de UX y accesibilidad de Zenefits.
Conclusión clave
La claridad en la estructura tiene tanto impacto como el diseño visual. Al priorizar el orden semántico y la taxonomía, el proyecto demostró que las decisiones de UX con sentido generan valor de negocio medible y mayor confianza en los usuarios.