USDA – APHIS-IPHIS — Rediseño de la experiencia de plataforma integrada
Una iniciativa del USDA para unificar múltiples sistemas heredados (EAS, APHIS, IPHIS) en una sola plataforma moderna para gestionar datos de importación y exportación agrícola.
Diseño del ecosistema de la plataforma
Cómo convergen UX, automatización e identidad de marca para impulsar una experiencia de hosting unificada entre mercados.
Resumen del proyecto
Una iniciativa del USDA para unificar múltiples sistemas heredados (EAS, APHIS, IPHIS) en una sola plataforma moderna para gestionar datos de importación y exportación agrícola.
Un proyecto de UX orientado al discovery, liderado a través de ASM Research, para comprender flujos de trabajo complejos, alinear partes interesadas y entregar un prototipo validado para web e iPad que mejora la usabilidad, la calidad de los datos y la supervisión operativa.
Resumen del proyecto
Plazo y equipo
6 meses (discovery y arquitectura UX)
Lead UX/UI Designer e investigador, Product Owner, analistas de negocio y expertos, Dev Lead, interesados del USDA
Herramientas y metodología
Figma, Miro
Entrevistas con las partes interesadas, indagación contextual, personas, mapeo de recorridos, modelado de arquitectura de información y flujos de trabajo, wireframing, prototipado interactivo y pruebas de usabilidad moderadas
Entregables clave
- • Modelo unificado de arquitectura de información y navegación entre sistemas
- • Personas y mapas de recorrido para los roles clave
- • Prototipos de baja y alta fidelidad (web + iPad)
- • Lineamientos de diseño y documentación de entrega a desarrollo para la implementación futura
Métricas de rendimiento
Reducción de problemas críticos de usabilidad frente a los flujos de referencia
(identificados a lo largo de sesiones iterativas de usabilidad)
Mayor rapidez para completar flujos de casos representativos en el prototipo
(medido durante pruebas basadas en tareas)
Confianza de las partes interesadas en el modelo unificado propuesto
(con base en encuestas estructuradas de opinión y talleres de revisión)
Planteamiento del problema
- Sistemas fragmentados — APHIS y las plataformas relacionadas operaban como aplicaciones desconectadas, con interfaces inconsistentes, datos duplicados y curvas de aprendizaje pronunciadas.
- Flujos de trabajo ineficientes — Los inspectores y analistas enfrentaban navegación poco clara, pasos redundantes y baja eficiencia al gestionar permisos y programas de plagas.
- Conectividad limitada en campo — Los técnicos de campo no tenían acceso a la red en zonas remotas, lo que obligaba a capturar datos en papel y registrarlos después en la oficina, aumentando los errores y reduciendo la velocidad de respuesta.
Desafío
Diseñar una experiencia unificada capaz de equilibrar la complejidad regulatoria federal con las condiciones reales de campo. Esto implicó traducir políticas densas, jerga técnica y grandes volúmenes de datos en interfaces claras y basadas en roles para inspectores, analistas, supervisores y administradores, tanto en web como en iPad.
El proyecto se limitó a una fase de discovery y diseño, lo que exigía entregables suficientemente específicos para guiar el desarrollo y, a la vez, flexibles para evolucionar con futuras políticas del USDA, integraciones de datos y restricciones presupuestales.
Enfoque
Siguiendo una metodología orientada al discovery:
- Investigación con las partes interesadas y expertos: entrevistas y sesiones de trabajo con equipos del USDA para entender los flujos reales, los casos límite y las restricciones de cumplimiento.
- Personas y mapeo de recorridos: modelé los tipos de usuario clave (inspector de campo, oficial de puerto, analista, revisor) y sus tareas de extremo a extremo en escenarios de importación y exportación para exponer puntos de fricción y dependencias.
- Arquitectura de información y diseño de flujos: mapeé los flujos heredados de EAS, APHIS e IPHIS en una arquitectura unificada, clarificando entidades, estados y transiciones. Reduje la duplicación y reorganicé la navegación en torno a las tareas del usuario en lugar de los silos de cada sistema.
- Wireframes y modelos de interacción: creé flujos de baja fidelidad en Balsamiq para validar la estructura rápidamente y luego pantallas de alta fidelidad en Figma para definir layout, jerarquía y comportamiento responsivo en escritorio e iPad.
- Validación de usabilidad: realicé revisiones basadas en tareas con las partes interesadas para validar la claridad de la navegación, la legibilidad de los datos y los flujos críticos (por ejemplo, alta de casos, inspección y aprobaciones), refinando los patrones según los hallazgos.
Solución
El rediseño propuesto de APHIS-IPHIS unificó los tres sistemas heredados en una sola plataforma orientada a tareas y adaptada a cada rol de usuario.
- Navegación orientada a tareas: reorganización de la estructura global en torno a los flujos reales (casos, inspecciones, permisos, analítica) en lugar de los módulos de los sistemas heredados.
- Flujos simplificados: procesos de casos e inspecciones más simples, con estados claros, campos obligatorios e indicadores visuales de progreso.
- Claridad de los datos: tablas y vistas de registro rediseñadas para escanear, filtrar y auditar con mayor rapidez.
- Acceso listo para campo: implementación de un layout responsivo optimizado para iPad y propuesta de un modo Progressive Web App (PWA) para operación sin conexión, permitiendo a los técnicos de campo capturar datos sin conectividad y sincronizarlos después.
- Base de diseño sostenible: entrega de una biblioteca de componentes reutilizables y documentación de UX que asegura consistencia y escalabilidad para futuras iniciativas del USDA.
Resultados
- Entrega de un blueprint de UX validado que integra EAS, APHIS e IPHIS en un sistema cohesionado.
- Mayor claridad de tareas y usabilidad entre los revisores, reduciendo la confusión en flujos críticos.
- Establecimiento de una arquitectura de información escalable y una base de sistema de diseño para futuros productos digitales del USDA.
- Propuesta de convertir la plataforma responsiva en una Progressive Web App (PWA), permitiendo a los inspectores de campo trabajar sin conexión y sincronizar los datos al recuperar la conectividad, una mejora crítica para operaciones remotas.
- Dotación al liderazgo de prototipos tangibles y documentación clara, reemplazando listas abstractas de requerimientos con evidencia de diseño accionable.
Conclusión clave
En los grandes sistemas federales, el mayor impacto no proviene del refinamiento visual, sino de estructurar el dominio mismo: clarificar el lenguaje, los flujos de trabajo y la arquitectura antes de que comience el desarrollo.
Alinear las experiencias con las tareas reales permite que los equipos regulados trabajen con mayor precisión, menos fricción y una base más sólida para las siguientes fases tecnológicas.